Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estas condiciones explican cómo funcionan las compras y la atención de Ferrotienda por WhatsApp y por esta página web. Al escribirnos o hacer un pedido, usted las acepta.

1. Quiénes somos

  • Titular: Rosa Duchi Sanchez
  • RUC: 0102249976001
  • Nombre comercial: Ferrotienda
  • Dirección: Vía a Misicata, Cuenca, Ecuador
  • Contacto: info@ferrotiendaec.com · WhatsApp +593 99 367 9794

2. Atención por WhatsApp y asistente automático

  • Nuestro WhatsApp tiene un asistente automático que ayuda a armar su lista de productos, responde preguntas frecuentes y pasa su pedido a una persona de nuestro equipo. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona.
  • El asistente puede equivocarse al entender un mensaje: antes de confirmar, le mostramos su lista para que la revise y la corrija.
  • Un pedido queda confirmado cuando un asesor de Ferrotienda le escribe confirmando productos, valores y forma de entrega.

3. Precios y disponibilidad

  • Los precios incluyen IVA. Por WhatsApp, el valor final y la disponibilidad los confirma un asesor al revisar su pedido.
  • Las fotos y descripciones del catálogo son referenciales; la presentación del producto puede variar.
  • Si un producto no está disponible, le ofreceremos una alternativa o lo retiraremos de su pedido.

4. Formas de pago

Efectivo, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. Si paga por transferencia, envíenos el comprobante por WhatsApp para confirmar su pedido.

5. Entregas

  • Hacemos envíos a domicilio con motorizado dentro de Cuenca, para pedidos hasta las 10 pm. El costo del envío depende de la ubicación, lo confirma el asesor y se paga al recibir.
  • También puede retirar su pedido gratis en la tienda.
  • Horario de atención: lunes a sábado de 7:00 a 22:00, domingos de 8:00 a 22:00.

6. Facturación

Emitimos factura con cédula o RUC ecuatoriano. Le pedimos su nombre completo y su cédula una sola vez; el correo electrónico es opcional. Las personas extranjeras pueden facturar con cédula ecuatoriana; si no la tienen, la compra se registra como consumidor final.

7. Cambios y devoluciones

  • Los productos se indican, prueban y muestran al cliente al momento de la compra. Después de eso no hay devoluciones, salvo casos especiales que evalúa nuestro personal.
  • En productos eléctricos y electrónicos no hay devoluciones.
  • Los cambios se coordinan con nuestro personal por WhatsApp o en la tienda.

8. Servicios y encargos

  • Técnico a domicilio (gasfitería, eléctricos, pintura y reparaciones del hogar): el costo se confirma después de revisar el trabajo.
  • Pastelería y panadería por encargo: con al menos un día de anticipación y siempre con un anticipo.

9. Productos restringidos

No vendemos bebidas alcohólicas ni tabaco por WhatsApp. Las bebidas alcohólicas solo se venden en esta página web, a mayores de edad.

10. Uso adecuado

Le pedimos usar nuestros canales con respeto y solo para compras y consultas. Podemos dejar de atender mensajes ofensivos, fraudulentos o ajenos a la tienda. Para ventas al por mayor, proveedores y empleo, escríbanos al +593 99 017 7449.

11. Datos personales

Tratamos sus datos según nuestra Política de privacidad. Para pedir que borremos sus datos, vea Eliminación de datos.

12. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.