Última actualización: 10 de octubre de 2026

En Ferrotienda cuidamos sus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos cuando compra con nosotros por WhatsApp o por esta página web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Responsable de sus datos

  • Responsable: Rosa Duchi Sanchez
  • RUC: 0102249976001
  • Nombre comercial: Ferrotienda
  • Dirección: Vía a Misicata, Cuenca, Ecuador
  • Contacto para temas de datos personales: info@ferrotiendaec.com · WhatsApp +593 99 367 9794

2. Qué datos recopilamos

  • Datos de registro y facturación: nombre completo, número de cédula o RUC y correo electrónico. Se los pedimos una sola vez para emitir su factura y no volver a solicitarlos en cada compra.
  • Datos de contacto: su número de WhatsApp y el nombre de su perfil.
  • Datos de sus pedidos: los productos que solicita, cantidades, precios, notas, número de pedido, forma de pago elegida y su historial de compras.
  • Datos de entrega: la dirección o ubicación que nos comparta para el envío.
  • Mensajes: el contenido de sus conversaciones con nosotros, incluidos audios y fotos que nos envíe (por ejemplo, una foto de su lista de compras o un comprobante de pago).
  • Datos de navegación en la web: cookies necesarias para que funcione el carrito de compras.

No pedimos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.). Le pedimos no enviarlos por nuestros canales.

3. Para qué usamos sus datos

  • Atender, preparar y entregar sus pedidos, y coordinar el retiro en tienda o el envío con motorizado.
  • Emitir su factura con los datos que nos dio.
  • Comunicarnos con usted sobre sus pedidos: confirmación, disponibilidad, estado, recordatorios de un pedido o carrito que dejó pendiente y una breve encuesta de satisfacción.
  • Facilitar sus próximas compras: saludarle por su nombre, mostrarle sus productos de siempre y permitirle repetir un pedido.
  • Atender sus consultas, quejas, sugerencias y solicitudes de servicio (mantenimiento, pastelería y otros).
  • Cumplir nuestras obligaciones tributarias y legales.

No vendemos ni alquilamos sus datos, ni los usamos para enviarle publicidad sin su autorización expresa.

4. Base legal

Tratamos sus datos con su consentimiento, que usted otorga al registrarse por WhatsApp o al hacer un pedido, y porque son necesarios para cumplir la compra que nos solicita. También tratamos los datos necesarios para cumplir obligaciones legales, como la facturación. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (ver punto 8). Si lo retira, no podremos tomar pedidos por el canal automatizado, pero siempre puede comprar en nuestra tienda.

5. Asistente automático e inteligencia artificial

Nuestro WhatsApp cuenta con un asistente automático que le ayuda a armar su pedido. Usa servicios de inteligencia artificial para entender mensajes escritos, audios y fotos de listas, y para responder consultas sobre la tienda. El asistente no toma decisiones que le afecten de forma significativa: precios, disponibilidad, costo de envío y cualquier caso especial los confirma siempre una persona de nuestro equipo. En cualquier momento puede pedir hablar con un asesor.

6. Con quién compartimos sus datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestarle el servicio, y únicamente para ese fin:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business): canal por el que conversamos con usted.
  • Proveedores de infraestructura en la nube: alojamiento de nuestro sistema de atención (CRM) y de la base de datos (Supabase), y de esta página web.
  • Servicios de inteligencia artificial: Anthropic (comprensión y respuesta de mensajes) y Groq (transcripción de audios). Procesan el contenido del mensaje para devolvernos el resultado.
  • Empresa de entregas (motorizado): recibe solo lo necesario para llevar su pedido (ubicación, nombre y teléfono de contacto).
  • Autoridades: cuando la ley lo exija, por ejemplo el Servicio de Rentas Internas (SRI) para la facturación.

Algunos de estos proveedores procesan los datos en servidores fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas.

7. Cuánto tiempo guardamos sus datos

  • Datos de registro, pedidos e historial: mientras sea nuestro cliente y hasta que usted pida eliminarlos. Las facturas y los datos que exige la ley se conservan el tiempo que establece la normativa tributaria ecuatoriana.
  • Conversaciones: el tiempo necesario para atender sus pedidos, consultas y posibles reclamos.
  • Carrito de compras sin enviar: se borra al enviarlo o cuando usted lo vacía.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted puede pedir en cualquier momento:

  • Acceso: saber qué datos suyos tenemos.
  • Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos o desactualizados (por ejemplo, cambiar el correo de su factura).
  • Eliminación: que borremos sus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
  • Oposición y suspensión: que dejemos de usar sus datos para algún fin.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
  • No ser objeto de decisiones basadas solo en procesos automatizados.

Para ejercerlos, escríbanos a info@ferrotiendaec.com o por WhatsApp al +593 99 367 9794, indicando su nombre y número de cédula. Le responderemos en los plazos que establece la ley. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

Protegemos sus datos con accesos restringidos al personal autorizado, conexiones cifradas y controles de seguridad en nuestros sistemas. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos conforme a la ley.

10. Menores de edad

Nuestros canales de compra están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores sin la autorización de su representante.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.